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- Das Luka
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| Blocker melden | Blocker sind schwere Software-Fehler. Blocker müssen sofort bearbeitet werden, da sie die Nutzung der Software unmöglich machen. Ist eine Seite wie z.B. die Redaktionsumgebung nicht mehr aufrufbar, handelt es sich um einen Blocker. Beschreibe Blocker immer so ausführlich wie möglich, sodass das Support-Team Fehler nachvollziehen und bearbeiten kann. Füge idealerweise einen Screenshot des Fehlers oder/und falls möglich einen Link zu dem Fehler deiner Beschreibung hinzu. |
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| Support erbitten | Falls du einmal nicht weiterkommen solltest, suche zunächst danach, ob wir für deine Frage bereits eine Antwort veröffentlicht haben. Solltest du keine Antwort auf deine Frage finden, kannst du Support erbitten. Das Support-Team wird auf dich zukommen und dir bei deinen Fragen helfen. |
| Andere Frage | Sollte deine Anfrage in keine der genannten Kategorien passen, kannst du sie dem Support-Team als "andere Frage" stellen. |
Perfekte Service-Desk Nachricht formulieren
Zusammenfassung:
- gibt deiner Anfrage einen aussagekräftigen Titel, sodass das Support-Team sofort weiß, was dein Problem ist.
Beschreibung:
- Formuliere deine Anfrage möglichst ausführlich, sodass das Service-Team deinen Wunsch nachvollziehen und priorisieren kann
- Formuliere deine Anfrage immer freundlich und konkret.
- Füge einen oder mehrere aussagekräftige Screenshots deiner Anfrage bei, die den Fehler visuell darstellen und nachvollziehbar machen.
- Füge, falls möglich, immer einen Link deiner Anfrage bei. Links helfen dem Support-Team direkt zu deinem Software-Problem abzuspringen und es nachvollziehen zu können.
- Bezieht sich das Ticket auf ein bestimmtes Lernobjekt, dann teile uns bitte die Node-ID zu diesem mit.
Wie findest du die Node-ID
Öffne in der Redaktionsumgebung und rufe die Inahltsübersicht auf.
Im Bereich Identifier auf den Link klicken und im Browser öffnen lassen.
Nun kann die Node-ID aus der URL rauskopiert werden. Die ID ist der letzte Teil hinter dem letzten Slash (s. Bild 2)
